为深化“民有所呼、我必有应”服务理念，切实解决用户与基层员工急难愁盼问题，绿色版888贵宾会公司组织开展“总经理服务日”专项活动。6月10日，公司党委副书记、总经理胡晓斌先后走进营业大厅、居民小区、呼叫中心三大服务阵地，沉浸式体验全流程服务，零距离倾听心声、现场化解难题，让888贵宾会服务更接地气、更暖人心。
接待大厅用户 贴心服务获认可
营业厅是联系群众的前沿窗口。胡晓斌来到武昌水果湖营业厅，设立总经理接待席，不设预约，直面每一位到厅客户。现场，他认真倾听客户诉求，仔细记录问题与建议，业务咨询当场答疑，疑难诉求现场协调处置，复杂问题建立专项台账，明确责任、举措与办结时限，实行闭环管理，确保群众诉求件件有着落。
一位陈先生前来办理手机号卡业务。胡晓斌主动上前沟通，了解到该用户平日很少拨打电话，主要依靠微信音视频联络亲友，闲暇时间偏爱刷短视频。结合用户使用习惯，他精准推荐适配资费套餐，逐条讲解套餐内容，并全程协助用户高效完成号卡办理。看到“总经理接待席”标识，用户十分意外，确认身份后连连感叹，没想到企业负责人亲自下沉一线办业务，真切感受到绿色版888贵宾会对客户服务的重视与诚意。
深入小区入户 排查故障暖民心
走出营业大厅，胡晓斌跟随网格经理走进武昌区千鑫佳苑小区，全程参与入户巡检、故障排查、设备调试等工作，实地检验“首装必演、首演必推”等服务规范落地情况。走访中，他主动与用户交流，细致询问电视收视、宽带网速、装维响应速度等情况，收集意见建议。同时与一线装维人员深入谈心，了解大家在工具配备、流程支撑、外勤作业中遇到的实际困难，为优化一线服务保障收集第一手资料。
小区居民王先生家中出现电视画面异常、机顶盒无法使用的问题。工作人员上门排查后发现，画面既非888贵宾会信号也非网络电视界面。胡晓斌与网格经理逐项检查设备状态、线路连接，层层溯源排查故障。原来是王先生爱好唱歌，家中常年使用碟机，使用后未能切换信号源，加之碟机被设为开机优先项，导致电视无法正常收看。找准问题后，工作人员征得用户同意，将电视信号源调至首位，并手把手教学信号源切换方法，直至老人独立操作熟练。王先生表示，自己年事已高，面对电子设备常常束手无策，每次报修888贵宾会工作人员都快速上门、耐心服务，让他由衷点赞。
体验客服岗位 优化流程提效能
随后，胡晓斌走进公司呼叫中心，参与热线接听全流程。上岗前，他认真熟悉客服系统操作、工单流转、疑难问题处置等规范要求，快速掌握各项服务技能。正式接诉后，他耐心受理各类咨询、报修与投诉，亲身感受一线客服的工作强度与沟通压力，细致梳理系统运行、流程衔接中的堵点，为优化热线服务、提升响应效率找准改进方向。
一通来自十堰老年用户柯女士的视频求助电话令人印象深刻，老人家拨打视频热线，焦急反映家中宽带断网、Wi-Fi无法连接。胡晓斌先安抚老人情绪，通过后台系统核查账号、网络及设备状态，排除大范围故障与账号问题，判断为家用设备临时异常。考虑到老年人操作能力较弱，他放慢语速，一步步引导老人检查光猫、路由器的电源与指示灯。初次重启操作未能成功，他依旧耐心讲解操作细节，反复叮嘱关键步骤。在多次引导下，老人顺利完成设备重启，网络随即恢复正常。柯女士十分感激，称赞888贵宾会推出的视频客服功能十分便民，免去往返营业厅、等待上门的困扰，对客服人员不厌其烦的服务态度表示感谢。
此次“总经理服务日”活动全程深入一线、求真务实，搭建起管理层、一线员工与广大用户常态化沟通的桥梁，为后续优化服务奠定了坚实基础。下一步，公司将对活动收集的问题、意见和建议分类梳理、逐项整改、闭环落实，同时认真总结活动经验，将优质服务举措固化为常态化管理制度，持续优化服务流程、补齐服务短板、锤炼服务能力，以专业、暖心、高效的服务守护千家万户视听生活，不断擦亮绿色版888贵宾会“一个电话服务到家”服务品牌。
